律师咨询：“表面功夫”不表面 --谈律师服务

律师咨询：“表面功夫”不表面 --谈律师服务

律师归根结底是一个服务工作人员，跟餐饮店的服务工作人员实质上一样的，除开物品美味， 服务也需要及时。不一样的是，律师仅仅给予的服务相对性技术专业、非标准一些。

（一）匠人精神

L律师跟我说，你了解做律师很重要的一点是啥？

我讲，多汇总吧（我自以为是把握住了精粹）。他对我们的回应不满意。他说道，是日自己的匠人精神。匠人精神？不便是努力工作，用心做案件么，多汇总不也是用心做案件么？为的也是给客户给予更为专业性的服务。L律师说，要像日自己一样，例如做一个桌椅，要不停去想，怎么才能把这个桌椅做得愈发舒适，桌椅的用材，设计方案，质量，都值得注重。

（二）服务观念

前几日汇报工作，老总年之后“纪律作风”，跟大家讲一些小细节的难题：例如，某律师的证据目录页数写的十分草率，那样的律师也就做一做小案件，由于你给客户的感受不太好；例如，某律师去见客户谈案件的情况下，案件材料原材料没梳理，立即乱七八糟地拿出来，你那样让客户如何想，这些。老总是业界“外功”做得非常合格的，她跟咱们说得比较多的，便是这种我之前不可动摇觉得的“表面时间“。她讲，有的客户想要你用技术专业跟他沟通交流，必须 使他感受到你的技术专业。可是有点儿客户压根不想你跟他谈技术专业，他没有很在意，那他必须 什么。大家为何可以拿到某客户，不便是客户感觉大家认真么？确实，给客户价格前干了一个长期咨询顾问法律法规服务可行性方案，及其一些合规管理提议。

Richard 徐：律师怎样服务好客户1

她的那句话要我忽然通窍了呢？原先有不跟你谈技术专业的客户。换句话说，他并不是非常注重是不是你十分技术专业，他注重的是什么？他注重的是你的心态，你的服务精神实质。

（三）专业技能v.服务工作能力

从我明白律师这一领域起，我一直觉得，律师是靠技术专业吃东西的，并且对于此事坚信不疑。我一直觉得律师不用找人办事，不用像销售员一样去开发设计客户，只是客户去求律师。如同以前跟同学们沟通交流过的，律师便是那类，客户十分爱着你可是又拿你没法的人。因此 ，我非常不可动摇的理解是，律师，靠的是扎实的技术专业，靠的是对法律事实精确掌握，随后把别人说得一愣一愣的，最终开一个可怕的价钱。傲视一切，客户敬你又怕你。确实，在股份或是婚姻生活家务事或并购或工作行业进行了一些明堂，但这仅仅饭做得美味。假如接待客人，你的每人必备不足，餐具赶不及整理，但是，如果你态度好， 仍然有些人等候。可是最害怕呢，你心态冷淡，感觉一切理所当然，对客户的要求不回复，服务沒有作到位，顾客当然会越来越低。

我以为我已经了解到律师的精粹，可是我还是不对。服务工作能力，让客户有体验感，这是一个律师被忽视的质量。

让客户觉得到你很技术专业，自然是律师服务的一部分，可是，

让客户觉得到被重视，是否律师服务的一部分？

让客户觉得到被高度重视，是否律师服务的一部分？

让客户觉得到你很贵不过你很值，是否律师服务的一部分？

让客户觉得到你很技术专业可是你很nice，是否律师服务的一部分？

Richard 徐：有关律师领域的一些思索 2018.12.22

但平常令人心醉的工作强度，及其工作上累积的负面情绪，及其触及不上客户，非常容易令人对这一点忽视，会让很多人，乃至是律师觉得，这种全是表面时间，全是装下来的，全是不屑一顾的。

（四）从律师领域的实质看律师费究竟包括那些內容

时至今日，因为我鄙夷。可是别忘了了，律师是服务领域，这种工作中实际上便是律师服务的一部分。

你相貌堂堂，西装笔挺，客户买的是你的护眼服务；

商业服务交涉，你手拿GUCCI，西服Armani，戴着Rolex,你给客户给予的是脸面服务；

你招待客户重视礼仪知识，给客户泡好茶叶，客户买的是你的商务接待服务；

从接纳授权委托到立案侦查再到开庭审理，你自始至终细心而维持一定頻率地跟客户沟通交流，客户买的是你的舒心服务；

你的诉讼文书排版设计齐整，文书格式，乃至字体样式全是统一的，也都是你向客户给予的服务；

不一而足。

有些人说，这也是“情商智商”。有些道理。但是，升高到情商智商，不仅会偏移律师领域，并且方向跑偏。这实际上便是律师服务的一道工艺流程，一项服务，仅仅被别人误解了，被别人忽视了。让客户舒适，被服务感，何尝不是律师工作中的一部分，律师便是一个高級服务工作人员。

（五）小律师是怎么发展为达人的

之前见到所里的高级合伙人，便会情不自禁想，他们是怎么保证合作伙伴的。大家究竟跟她们有什么不同，二级合作伙伴又跟她们有什么不同。那时候可以想起的，便是她们在所里的情况下，更为自信心，看到朋友会很信心地问好。我觉得它是她们的上海cba，这也是一种真实身份和人物角色设置，可是我还是忽视了，由于她们早已了解到律师领域的服务特点，并且了解得十分及时。为什么说朋友不容易就是你的客户呢？把朋友也像客户一样看待。Social自身也是一种服务，social能够让别人感受到心情愉悦，被高度重视，这也是一种感受。

服务工作能力，也是业务能力的一部分。表面时间不表面，这也是真功夫。可是我肯定沒有说，只弄服务，就可以搞好业务流程。刚刚把2个隔断开，是为了能能够更好地正确认识到法律法规服务业的实质。